Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección l.albanez16@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección l.albanez16@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección l.albanez16@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18-02-2026

En Aurora austral, ofrecemos productos digitales y libros electrónicos (ebooks) que se entregan mediante descarga inmediata una vez confirmado el pago.

Debido a la naturaleza intangible de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos, excepto en las situaciones descritas a continuación.

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de la compra.

  • Compra realizada por error.

  • Incompatibilidad del archivo con el dispositivo del cliente.

  • Falta de lectura de la descripción del producto antes de comprar.

  • Descarga exitosa del archivo.

Una vez que el producto digital ha sido entregado o descargado, se considera consumido, por lo que no es posible su devolución.

Casos excepcionales en los que se puede evaluar un reembolso:

Solo se considerará un reembolso en los siguientes casos:

  • El archivo está dañado y no puede abrirse.

  • El enlace de descarga no funciona correctamente y no podemos solucionarlo.

  • Error comprobable en el cobro (cargo duplicado).

En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.

Solicitud de soporte

Para cualquier problema con tu compra, puedes escribirnos a:

Email: L.albanez@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Correo utilizado en la compra

  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que presenten indicios de uso indebido, abuso de política o intento de fraude.